ROYAL-EDU case study: O'quv markazi uchun CRM qanday yaratildi

Mijoz

ROYAL-EDU — Toshkentdagi o'quv markazi: bir necha yo'nalish, o'nlab guruh, doimiy yangi o'quvchi oqimi. Administratorlar kuniga o'nlab qo'ng'iroq qabul qiladi, o'qituvchilar davomat yuritadi, rahbar oy oxirida tushum va qarzdorlikni hisoblaydi.

Muammo

• O'quvchilar ro'yxati Excel'da, so'rovlar Telegramda, davomat qog'ozda edi
• To'lov qilgan va qilmagan o'quvchini ajratish oy oxiridagi qo'l ish edi
• Bir xil o'quvchi ikki ro'yxatda ikki xil ism bilan turardi
• Rahbar «hozir nechta faol o'quvchi bor?» savoliga darhol javob olmasdi
• Administrator ishdan ketsa, mijoz tarixi u bilan ketardi

Vazifa

Bitta ma'lumot manbasi qilish: so'rovdan to'lovgacha butun yo'l bir tizimda ko'rinsin, har bir xodim faqat o'ziga tegishli ma'lumotni ko'rsin, rahbar raqamlarni real vaqtda olsin.

Yechim

• Rollar: rahbar, administrator, o'qituvchi — har biriga alohida ruxsat va alohida ekran
• So'rovlar (lead) bo'limi: manba, status, keyingi qadam va mas'ul xodim
• Guruhlar: yo'nalish, jadval, o'qituvchi, sig'im va faol o'quvchilar soni
• Davomat: o'qituvchi telefonidan bir bosishda, tarix saqlanadi
• To'lovlar: oylik hisob, qarzdorlar avtomatik ro'yxati
• Hisobotlar: tushum, konversiya, guruh to'ldirilishi — sana bo'yicha filtr
• Ma'lumotlar bazasi darajasida himoya: har bir jadvalda qat'iy ruxsat qoidalari

Texnik jihatdan: React va TypeScript interfeys, PostgreSQL ma'lumotlar bazasi, qatorlar darajasidagi xavfsizlik siyosatlari (RLS), fayl yuklash uchun alohida saqlash. Panel telefonda ham to'liq ishlaydi — o'qituvchilar davomatni sinf ichida belgilaydi.

Jarayon

• 1-hafta: administrator va o'qituvchi ish kunini kuzatib, jarayon xaritasi tuzildi
• 2-hafta: ma'lumot strukturasi, rollar va ekran maketlari
• 3-hafta: kod, eski Excel bazasini ko'chirish, xodimlarni o'qitish

Natija

“Eng katta o'zgarish hisobotlarda emas — endi hech kim «bu o'quvchi to'laganmi?» deb so'ramaydi.

Xulosa

O'quv markazlari uchun CRM'ning qiymati chiroyli grafiklarda emas, tartibda: bitta baza, aniq status, aniq mas'ul. Shu uchta narsa joyiga tushsa, tushum hisobi o'z-o'zidan to'g'ri bo'ladi.